Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin înregistrarea sau utilizarea serviciului Eliza AI Receptionist („Eliza”, „Serviciul”, „noi”, „nouă”), dvs. („Utilizatorul Business”) sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați Serviciul.

Acești Termeni se aplică panoului web Eliza, serviciului AI de răspuns telefonic și tuturor API-urilor și integrărilor asociate.

2. Descrierea Serviciului

Eliza oferă un recepționer telefonic bazat pe inteligență artificială care răspunde la apelurile primite în numele unei afaceri înregistrate, poartă conversații în limbaj natural cu apelanții și creează, modifică sau anulează programări un calendar integrat. Serviciul include un panou web pentru configurare și monitorizare.

Serviciul este oferit pe bază de „disponibilitate”. Nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă și nu suntem responsabili pentru întreruperile cauzate de infrastructura terță (Twilio, Google, furnizori de găzduire cloud).

3. Înregistrarea Contului

Pentru a utiliza Eliza trebuie să creați un cont cu o adresă de email și o parolă valide. Sunteți responsabil pentru menținerea securității datelor dvs. de autentificare. Trebuie să ne notificați imediat la info@baum.ro dacă suspectați acces neautorizat la contul dvs.

Fiecare cont este asociat cu o singură afacere. Nu puteți partaja conturi între afaceri sau revinde accesul la Serviciu fără permisiunea noastră scrisă.

4. Abonament, facturare și anulare

Eliza este un abonament lunar cu plată. Trei planuri — Basic, Pro și Business — diferă prin numărul de apeluri incluse zilnic. Prețurile curente sunt afișate înainte de plată, la finalizarea comenzii.

Dacă primul dumneavoastră abonament este pe planul Basic, prima lună se taxează la un tarif introductiv redus, iar tariful standard se aplică din luna a doua. Pro și Business se taxează la tariful standard de la început.

Abonamentele se reînnoiesc automat în fiecare lună până când le anulați. Plata este încasată de Stripe folosind metoda pe care ați furnizat-o. Dacă o plată eșuează sau abonamentul expiră, Eliza nu mai preia apelurile până când situația este remediată.

Fiecare plan include o alocație zilnică de apeluri. Ce se întâmplă după epuizarea ei este alegerea dumneavoastră, în Setări:

• Fără depășire (implicit) — linia nu mai răspunde pentru restul zilei locale a afacerii dumneavoastră și reia a doua zi dimineață.
• Credit preplătit — apelurile suplimentare se scad dintr-un sold alimentat în avans.
• Facturat — apelurile suplimentare se adaugă la următoarea factură de abonament, până la un plafon lunar stabilit de dumneavoastră.

Puteți anula oricând din pagina Cont. Planul dumneavoastră funcționează până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar taxele lunare nu se rambursează proporțional. Drepturile legale care nu pot fi excluse rămân neafectate.

Numărul dumneavoastră de telefon este furnizat și plătit ca parte a abonamentului. Dacă anulați și rămâneți fără abonament o perioadă îndelungată, numărul poate fi eliberat și nu mai poate fi recuperat; la reabonare se atribuie unul nou.

5. Utilizarea Acceptabilă

Sunteți de acord să nu utilizați Eliza pentru a:

• Desfășura sau facilita orice activitate ilegală
• Înșela apelanții cu privire la natura serviciului în moduri care încalcă legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor
• Hărțui, induce în eroare sau frauda apelanții
• Suprimarea, ocolirea sau încercarea de eludare a informării pe care Eliza o oferă fiecărui apelant despre modul în care îi sunt folosite datele
• Suprasolicita, sonda sau ataca platforma Eliza sau infrastructura acesteia
• Utiliza Serviciul în orice alt scop decât operarea unei afaceri legitime bazate pe programări

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă aceste condiții, fără notificare prealabilă.

6. Servicii Terțe

Eliza se bazează pe Twilio (telefonie și SMS), Google Gemini (procesare vocală AI), OpenAI (rezumate ale apelurilor și procesare vocală acolo unde această opțiune a fost activată pentru contul dumneavoastră) și Stripe (plăți). Acești furnizori acționează ca subîmputerniciți ai noștri, iar prelucrarea datelor de către ei este guvernată de propriii lor termeni și politici de confidențialitate. Nu suntem responsabili pentru modificări, întreruperi sau prelucrarea datelor de către acești terți. Lista completă, cu linkuri, se află în Secțiunea 5 a Politicii de Confidențialitate.

Furnizăm și gestionăm numărul de telefon și infrastructura de bază în numele tău, ca parte a abonamentului; nu ai nevoie de un cont propriu Twilio sau Google pentru ca Serviciul să funcționeze.

7. Date și Confidențialitate

Colectarea și utilizarea datelor personale sunt descrise în Politica de Confidențialitate, care face parte din acești Termeni. Prin utilizarea Elizei, acceptați și Politica de Confidențialitate.

În calitate de Utilizator Business, sunteți un operator de date pentru datele personale ale apelanților dvs. Sunteți responsabil să vă asigurați că utilizarea Elizei respectă legile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv GDPR acolo unde este cazul. Mecanismul de consimțământ integrat al Elizei vă asistă în această obligație, dar nu înlocuiește propria evaluare de conformitate legală.

În scopuri administrative deținem acces tehnic la baza de date în care sunt stocate datele tale, pentru a o putea opera, salva, copia și migra. Nu accesăm conținutul bazei tale de date sau informațiile din ea — inclusiv datele personale ale clienților tăi — decât când este strict necesar pentru diagnosticarea sau remedierea unei defecțiuni, ori când suntem obligați legal să o facem. Creăm, modificăm sau ștergem înregistrări din baza ta de date doar în urma unei solicitări scrise directe din partea ta și cu permisiunea explicită a titularului contului; nu îți modificăm niciodată datele din proprie inițiativă.

Datele cu caracter personal sunt șterse automat de îndată ce nu mai sunt necesare: detaliile programărilor sunt curățate de informațiile personale la 30 de zile după programare, intrările din agenda telefonică și jurnalele de apeluri sunt eliminate după 180 de zile, iar toate datele unui cont șters sunt eliminate definitiv la 30 de zile după ștergere.

8. Proprietate Intelectuală

Toate programele software, designul și conținutul care compun platforma Eliza sunt deținute de noi sau de licențiatorii noștri. Vi se acordă o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza Serviciul în scopul său destinat. Nu puteți copia, face inginerie inversă sau crea lucrări derivate din orice parte a platformei.

Datele dvs. de business (personal, servicii, înregistrări ale programărilor) vă aparțin. Nu revendicăm niciun drept de proprietate asupra lor.

9. Limitarea Răspunderii

În cea mai mare măsură permisă de lege, Eliza și operatorii săi nu sunt răspunzători pentru:

• Pierderi de rezervări sau venituri rezultate din întreruperi ale serviciului sau erori AI
• Neînțelegeri între AI și un apelant
• Acțiuni întreprinse de subprocesatorii noștri terți (Twilio, Google) care afectează calitatea apelurilor sau datele
• Orice daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea Serviciului

Răspunderea noastră totală față de dvs. pentru orice reclamație nu va depăși suma pe care ați plătit-o pentru Serviciu în cele 30 de zile anterioare reclamației.

10. Modificări ale Serviciului și Încetare

Putem actualiza, modifica sau întrerupe funcționalități ale Serviciului în orice moment. Ne vom strădui să oferim o notificare rezonabilă pentru modificări semnificative prin adresa de email din contul dvs.

Vă puteți închide contul oricând din pagina Cont. Închiderea programează ștergerea definitivă după 30 de zile și vă arată data exactă: nimic nu se oprește între timp, serviciul continuă să funcționeze și puteți anula cererea oricând înainte de acea dată. Un abonament activ trebuie anulat mai întâi, iar eventualele costuri per apel restante trebuie achitate, pentru că închiderea contului înseamnă că nu va mai exista o factură la care să fie adăugate. Putem închide contul dumneavoastră pentru încălcarea acestor Termeni. La încetare, datele dumneavoastră vor fi tratate conform Politicii de Confidențialitate.

11. Modificări ale Acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă la /terms. Continuarea utilizării Serviciului după o actualizare constituie acceptarea Termenilor revizuiți.

12. Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile României, fără a ține cont de principiile conflictului de legi. Orice litigii vor fi soluționate de instanțele din România, cu excepția cazului în care legea locală obligatorie din jurisdicția dvs. prevede altfel.

13. Contact

Eliza este un serviciu al [[COMPANY LEGAL NAME]], [[REGISTERED ADDRESS]], România. Număr de înregistrare [[REGISTRATION NUMBER]]. CUI [[VAT NUMBER]].