Întrebări Frecvente

Eliza este o recepționeră telefonică cu inteligență artificială, creată pentru afaceri pe bază de programări: saloane, studiouri de înfrumusețare și spa-uri. Când un client sună la numărul afacerii tale, Eliza răspunde, înțelege ce are nevoie printr-o conversație naturală, verifică disponibilitatea personalului în timp real și înregistrează programarea în calendarul tău Eliza — fără nicio intervenție umană.

Eliza este disponibilă doar pentru companii din Europa. Numărul dumneavoastră de telefon este un număr local european, fusurile orare pe care le puteți alege sunt europene, iar apelurile sunt preluate de infrastructură europeană. Dacă firma dumneavoastră este în afara Europei, deocamdată nu vă putem deservi — contactați-ne și vă anunțăm când se schimbă acest lucru.

Trei lucruri:

• Un abonament — numărul de telefon al afacerii tale este cumpărat și configurat automat după prima plată. Nu ai nevoie de niciun cont Twilio.
• Personalul, programul de lucru și serviciile tale, introduse în pagina Setări. Calendarul este inclus; nu trebuie conectat niciun Google Calendar.
• Un cont Eliza — autentifică-te la /login

După înregistrare, pagina Setări te ghidează prin datele afacerii, personal, program și servicii. Majoritatea saloanelor sunt configurate complet în mai puțin de 30 de minute.

Numărul tău este atribuit automat când începe abonamentul și apare în panoul de control.

Eliza vorbește română, engleză și germană și începe fiecare apel în limba setată pentru afacerea ta. Apelanții pot cere schimbarea limbii în timpul conversației. Panoul de control, setările și pagina de cont sunt disponibile în toate cele trei limbi.

Eliza folosește propriul calendar inclus. Programul de lucru, serviciile și concediile fiecărui angajat se setează în pagina Setări. Când un client cere o programare, Eliza verifică programul și programările existente ale angajatului și oferă doar intervalele cu adevărat libere.

Dacă doi apelanți cer același interval în același moment, baza de date îl refuză pe al doilea, iar Eliza îi oferă o alternativă — nu poți ajunge niciodată cu două programări suprapuse.

La finalul unei programări reușite, Eliza citește apelantului un PIN de 4 cifre, cifră cu cifră. Clienții ar trebui să-l noteze — este singura modalitate de a anula ulterior, motiv pentru care Eliza îl citește rar, iar SMS-ul de confirmare îl repetă.

Dacă opțiunea „Trimite confirmări SMS” este activă în Setări, apelantul primește și un mesaj cu detaliile programării și acel PIN. Angajatul tău este notificat prin SMS în ambele cazuri.

Da. Clienții pot suna înapoi și îi pot cere Elizei să anuleze sau să mute o programare. Eliza cere ziua și PIN-ul — ora este opțională, pentru că apelanții își amintesc ziua mult mai bine decât ora — și acționează doar când PIN-ul corespunde unei programări din ziua respectivă. Reprogramarea mută programarea existentă la noua oră și păstrează același PIN, deci nu există un număr nou de reținut. Unui apelant care și-a pierdut PIN-ul i se spune să vă contacteze direct: un nume nu dovedește a cui este programarea, așa că Eliza nu acceptă un nume în locul PIN-ului. După cinci PIN-uri greșite în cincisprezece minute, Eliza nu mai acceptă încercări o vreme.

Eliza va explica că nimeni nu este disponibil la acea oră specifică și va sugera cel mai apropiat interval disponibil. Dacă apelantul nu are o preferință pentru un anumit membru al personalului, Eliza verifică tot personalul care oferă serviciul solicitat și alege cea mai bună potrivire.

Da. Eliza poate combina mai multe servicii într-o singură rezervare — de exemplu, o tunsoare și aranjarea bărbii. Durata totală a programării este însumată automat, iar Eliza oferă doar intervalele în care toate serviciile solicitate încap fără suprapunere.

• Mod Programare — Implicit. Eliza răspunde și programează întâlniri în mod normal.
• Redirecționare Automată către Om — Eliza sare peste AI și redirecționează fiecare apel direct către numărul de telefon specificat de tine. Util în timpul orelor de program dacă preferi să gestionezi apelurile personal.
• Mod Mesagerie Vocală — Eliza răspunde la apeluri și transmite un mesaj personalizat scris de tine (ex. „Suntem închiși până luni”). Nu se fac programări.

Toate modurile pot fi comutate instantaneu din pagina de Setări, fără a fi nevoie de repornire.

Da. Eliza va transfera către un membru al personalului în mai multe situații:

• Apelantul cere explicit să vorbească cu o persoană
• Apelantul se opune stocării datelor sale
• Eliza nu poate înțelege apelantul după mai multe încercări

Transferurile sunt direcționate către numărul de telefon pentru redirecționare pe care îl configurezi în Setări. Chiar și atunci când rulezi în Mod Programare, acest număr ar trebui să fie întotdeauna setat pentru ca transferurile să funcționeze corect.

Nu sunt stocate înregistrări audio pe serverele Elizei. Audio-ul vocal este transmis în timp real către furnizorul AI configurat pentru afacerea dumneavoastră — implicit Google Gemini API — și nu este păstrat după încheierea apelului. Se rețin doar metadate structurate (durata apelului, rezultatul și un scurt rezumat automat). Consultați Politica de Confidențialitate pentru detalii complete.

Da, întotdeauna. Prima frază a Elizei o identifică drept asistent AI, numește afacerea dumneavoastră și spune limpede că numele, numărul de telefon și detaliile programării apelantului sunt stocate pentru a face rezervarea. Acest lucru este integrat și nu poate fi dezactivat. Este o informare privind transparența, nu un formular de consimțământ: Eliza nu se oprește să aștepte permisiunea, pentru că stocarea acestor detalii este exact ceea ce apelantul a sunat să se facă. Dacă un apelant se opune stocării datelor sale, Eliza nu continuă oricum — îl transferă către numărul dumneavoastră de redirecționare.

Datele programărilor dumneavoastră sunt limitate exclusiv la contul afacerii dumneavoastră. Alte afaceri de pe platformă nu le pot accesa, iar personalul nostru nu accesează datele clienților dumneavoastră în mod obișnuit. Puteți șterge definitiv toate datele oricând din contul dumneavoastră și ne puteți cere o copie într-un format prelucrabil automat — scrieți la info@baum.ro și o pregătim pentru dumneavoastră. Dacă aveți nevoie să corectăm sau să restaurăm ceva direct în baza de date, putem face acest lucru — dar numai după o cerere scrisă directă din partea dumneavoastră și cu permisiunea explicită a titularului contului. Nu modificăm niciodată datele dumneavoastră din proprie inițiativă.

Doar dacă ne ceri asta. Fiecare afacere primește o pagină cu link de apel, unde clienții pot vorbi cu Eliza direct din browser. Implicit, pagina poate fi accesată de oricine are linkul, dar nu este listată în motoarele de căutare și nu arată nimic despre tine.

În Setări → Gestionarea apelurilor poți activa „Afișează datele afacerii pe pagina de apel”. Astfel, pagina arată numele afacerii și serviciile tale — cu durata și prețul lor — iar motoarele de căutare au voie să o listeze, așa că te pot găsi oamenii care caută ce faci, fără să le fi trimis vreodată linkul. Descrierea afacerii, adresa și numele angajaților cu programul lor de lucru sunt alte trei comutatoare, fiecare dezactivat până îl activezi tu. Numărul tău de telefon nu este publicat niciodată.

Poți dezactiva oricând. Încetăm publicarea imediat, deși nu putem controla cât de repede renunță Google la o pagină pe care a stocat-o deja. Dacă publici numele și programul angajaților, asigură-te că sunt de acord să fie publice.

Doar atât cât sunt utile. Datele personale sunt șterse automat după un calendar fix, astfel încât contul tău rămâne conform GDPR fără să faci nimic:

• Programări: la 30 de zile după ce o programare a avut loc, tot ce este personal legat de ea este șters — numele, numărul de telefon și PIN-ul apelantului. Programarea în sine rămâne în istoricul tău, așa că statisticile nu sunt afectate.
• Agenda telefonică: dacă un număr nu te-a mai sunat de 180 de zile, intrarea lui — inclusiv numele — este ștearsă.
• Jurnalele de apeluri și mesajele vocale: se șterg când ajung la 180 de zile.
• Conturi șterse: ștergerea contului îl programează pentru eliminare 30 de zile mai târziu și îți arată data exactă. Între timp nimic nu se oprește — folosești serviciul ca până acum, datele rămân la locul lor, iar un banner pe fiecare pagină îți permite să anulezi cererea cu un singur clic. La acea dată, contul și tot ce îi aparține sunt eliminate definitiv.

Datele tale sunt găzduite într-o bază de date administrată, care este salvată automat și periodic, astfel încât programările și setările tale sunt în siguranță chiar și în cazul unei defecțiuni hardware. Copiile de siguranță sunt stocate în siguranță și sunt folosite exclusiv pentru restaurarea serviciului. Nu accesăm, nu vindem și nu partajăm datele afacerii tale cu terți — rămân ale tale, și doar contul tău le poate vedea.

Eliza este un abonament lunar cu trei niveluri (Basic, Pro și Business) care diferă prin numărul de apeluri incluse pe zi. Dacă începi cu planul Basic, prima lună are un preț introductiv fix, așa că poți testa serviciul complet ieftin înainte de a plăti tariful lunar obișnuit. Planurile Pro și Business se facturează la prețul normal încă din prima lună.

Numărul tău de telefon dedicat este furnizat și plătit ca parte a abonamentului — nu ai nimic suplimentar de configurat sau plătit separat. Dacă anulezi și rămâi neabonat o perioadă mai lungă, numărul poate fi eliberat; la reabonare ți se alocă unul nou.

Fiecare plan include un număr fix de apeluri pe zi. Ce urmează depinde de dumneavoastră, în Setări. Implicit, linia pur și simplu nu mai răspunde până a doua zi dimineață, în fusul dumneavoastră orar. Alternativ, o puteți menține activă: fie din credit preplătit alimentat în avans, fie adăugând apelurile suplimentare la următoarea factură, până la un plafon lunar ales de dumneavoastră, ca să nu scape de sub control. Oricare ar fi alegerea, panoul de control arată câte apeluri v-au mai rămas azi.

Dacă Eliza nu răspunde sau nu programează corect, verifică următoarele:

• Abonamentul tău este activ — linia nu mai răspunde când expiră și nici după epuizarea numărului zilnic de apeluri al planului tău
• Numărul afișat în panoul de control este cel pe care îl sună efectiv clienții tăi
• Cel puțin un angajat are program de lucru și cel puțin un serviciu atribuit
• Orele de lucru sunt configurate pentru personalul tău

Bannerul de configurare din Panoul principal va evidenția orice configurație lipsă. Pentru ajutor suplimentar, contactează-ne la info@baum.ro.