Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Mit der Registrierung für den Dienst Eliza KI-Empfangskraft („Eliza“, „der Dienst“, „wir“, „uns“) oder dessen Nutzung erklären Sie („Geschäftskunde“) sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

Diese Bedingungen gelten für die Eliza-Weboberfläche, den KI-Telefondienst sowie alle zugehörigen APIs und Integrationen.

2. Beschreibung des Dienstes

Eliza stellt eine KI-gestützte Telefonempfangskraft bereit, die eingehende Anrufe im Namen eines registrierten Unternehmens entgegennimmt, natürlichsprachliche Gespräche mit Anrufenden führt und Termine in einem integrierten Kalender anlegt, ändert oder absagt. Zum Dienst gehört eine Weboberfläche zur Konfiguration und Überwachung.

Der Dienst wird „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir garantieren keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit und haften nicht für Ausfälle, die durch Infrastruktur Dritter verursacht werden (Twilio, Google, Cloud-Hosting-Anbieter).

3. Kontoregistrierung

Zur Nutzung von Eliza müssen Sie ein Konto mit einer gültigen E-Mail-Adresse und einem Passwort anlegen. Für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten sind Sie selbst verantwortlich. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff auf Ihr Konto müssen Sie uns unverzüglich unter info@baum.ro informieren.

Jedes Konto ist einem Unternehmen zugeordnet. Sie dürfen Konten nicht zwischen Unternehmen teilen oder den Zugang ohne unsere schriftliche Genehmigung weiterverkaufen.

4. Abonnement, Abrechnung und Kündigung

Eliza ist ein kostenpflichtiges Monatsabonnement. Drei Tarife — Basic, Pro und Business — unterscheiden sich darin, wie viele Gespräche pro Tag enthalten sind. Die aktuellen Preise werden vor der Zahlung im Checkout angezeigt.

Ist Ihr erstes Abonnement der Basic-Tarif, wird der erste Monat zu einem reduzierten Einführungspreis berechnet; ab dem zweiten Monat gilt der Standardpreis. Pro und Business werden von Anfang an zum Standardpreis berechnet.

Abonnements verlängern sich monatlich automatisch, bis Sie kündigen. Die Zahlung zieht Stripe über die von Ihnen hinterlegte Methode ein. Schlägt eine Zahlung fehl oder läuft das Abonnement aus, nimmt Eliza keine Anrufe mehr entgegen, bis das behoben ist.

Jeder Tarif enthält ein tägliches Gesprächskontingent. Was nach dessen Ausschöpfung geschieht, entscheiden Sie in den Einstellungen:

• Keine Zusatzgespräche (Standard) — die Leitung nimmt für den Rest des lokalen Geschäftstags keine Anrufe mehr an und ist am nächsten Morgen wieder da.
• Prepaid-Guthaben — weitere Gespräche werden von einem im Voraus aufgeladenen Guthaben abgezogen.
• Auf Rechnung — weitere Gespräche werden Ihrer nächsten Abonnementrechnung hinzugefügt, bis zu einer von Ihnen festgelegten Monatsobergrenze.

Sie können jederzeit auf der Kontoseite kündigen. Ihr Tarif läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter; Monatsgebühren werden nicht anteilig erstattet. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Ihre Telefonnummer wird im Rahmen des Abonnements bereitgestellt und bezahlt. Kündigen Sie und bleiben längere Zeit ohne Abonnement, kann die Nummer freigegeben werden und ist dann nicht wiederherstellbar; bei erneutem Abschluss wird eine neue zugeteilt.

5. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Eliza nicht zu nutzen, um:

• Rechtswidrige Aktivitäten durchzuführen oder zu ermöglichen
• Anrufende über die Art des Dienstes in einer Weise zu täuschen, die geltendes Verbraucherschutzrecht verletzt
• Anrufende zu belästigen, in die Irre zu führen oder zu betrügen
• Den Hinweis, den Eliza jeder anrufenden Person zur Verwendung ihrer Daten gibt, unterdrücken, umgehen oder zu umgehen versuchen
• Die Eliza-Plattform oder ihre Infrastruktur zu überlasten, auszuspähen oder anzugreifen
• Den Dienst für andere Zwecke als den Betrieb eines legitimen terminbasierten Unternehmens zu nutzen

Wir behalten uns das Recht vor, Konten, die gegen diese Bedingungen verstoßen, ohne Vorankündigung zu sperren oder zu kündigen.

6. Dienste von Drittanbietern

Eliza nutzt für den Betrieb Twilio (Telefonie und SMS), Google Gemini (KI-Sprachverarbeitung), OpenAI (Gesprächszusammenfassungen sowie Sprachverarbeitung, sofern diese Option für Ihr Konto freigeschaltet ist) und Stripe (Zahlungen). Diese Anbieter handeln als unsere Unterauftragsverarbeiter; ihr Umgang mit Daten richtet sich nach ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzerklärungen. Für Änderungen, Ausfälle oder die Datenverarbeitung dieser Dritten sind wir nicht verantwortlich. Die vollständige Liste mit Links steht in Abschnitt 5 der Datenschutzerklärung.

Wir stellen die Rufnummer und die zugrunde liegende Infrastruktur im Rahmen Ihres Abonnements für Sie bereit und verwalten sie; Sie benötigen für den Betrieb des Dienstes kein eigenes Twilio- oder Google-Konto.

7. Daten und Datenschutz

Die Erhebung und Nutzung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Mit der Nutzung von Eliza akzeptieren Sie auch die Datenschutzerklärung.

Als Geschäftskunde sind Sie Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten Ihrer Anrufenden. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Nutzung von Eliza den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht, einschließlich der DSGVO, soweit anwendbar. Der integrierte Einwilligungsmechanismus von Eliza unterstützt Sie dabei, ersetzt jedoch nicht Ihre eigene rechtliche Prüfung.

Zu Verwaltungszwecken haben wir technischen Zugang zu der Datenbank, in der Ihre Daten gespeichert sind, um sie betreiben, sichern, kopieren und migrieren zu können. Auf die Inhalte Ihrer Datenbank oder die darin enthaltenen Informationen — einschließlich der personenbezogenen Daten Ihrer Kundschaft — greifen wir nicht zu, außer wenn dies zur Diagnose oder Behebung eines Fehlers zwingend erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Datensätze in Ihrer Datenbank legen wir nur nach einer direkten schriftlichen Aufforderung durch Sie und mit ausdrücklicher Genehmigung der Kontoinhaberin bzw. des Kontoinhabers an, ändern oder entfernen sie; von uns aus verändern wir Ihre Daten niemals.

Personenbezogene Daten werden automatisch gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden: Termindetails werden 30 Tage nach dem Termin von personenbezogenen Angaben befreit, Telefonbucheinträge und Anrufprotokolle nach 180 Tagen entfernt, und sämtliche Daten eines gelöschten Kontos werden 30 Tage nach der Löschung endgültig gelöscht.

8. Geistiges Eigentum

Sämtliche Software, Gestaltung und Inhalte der Eliza-Plattform gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Ihnen wird eine eingeschränkte, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz zur bestimmungsgemäßen Nutzung des Dienstes eingeräumt. Sie dürfen keine Teile der Plattform kopieren, zurückentwickeln oder daraus abgeleitete Werke erstellen.

Ihre Geschäftsdaten (Mitarbeitende, Leistungen, Termindaten) bleiben Ihre. Wir erheben darauf keinen Eigentumsanspruch.

9. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften Eliza und seine Betreiber nicht für:

• Entgangene Buchungen oder Umsätze infolge von Dienstausfällen oder KI-Fehlern
• Missverständnisse zwischen der KI und einer anrufenden Person
• Handlungen unserer Auftragsverarbeiter (Twilio, Google), die die Anrufqualität oder Daten beeinträchtigen
• Mittelbare, beiläufige oder Folgeschäden aus der Nutzung des Dienstes

Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für einen Anspruch übersteigt nicht den Betrag, den Sie in den 30 Tagen vor dem Anspruch für den Dienst gezahlt haben.

10. Änderungen und Beendigung des Dienstes

Wir können Funktionen des Dienstes jederzeit aktualisieren, ändern oder einstellen. Wir bemühen uns, wesentliche Änderungen rechtzeitig an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse anzukündigen.

Sie können Ihr Konto jederzeit auf der Kontoseite schließen. Das Schließen plant die dauerhafte Löschung 30 Tage später und zeigt Ihnen das genaue Datum: in der Zwischenzeit stoppt nichts, der Dienst läuft weiter, und Sie können die Anfrage jederzeit vor diesem Datum zurücknehmen. Ein laufendes Abonnement muss zuvor gekündigt und offene Gebühren für Einzelgespräche müssen beglichen werden, denn nach der Schließung gibt es keine Rechnung mehr, der sie hinzugefügt werden könnten. Wir können Ihr Konto bei Verstoß gegen diese Bedingungen kündigen. Nach Beendigung werden Ihre Daten gemäß der Datenschutzerklärung behandelt.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets unter /terms verfügbar. Die weitere Nutzung des Dienstes nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Rumäniens unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Streitigkeiten werden vor den Gerichten Rumäniens ausgetragen, sofern zwingendes lokales Recht in Ihrer Rechtsordnung nichts anderes vorsieht.

13. Kontakt

Eliza ist ein Dienst der [[COMPANY LEGAL NAME]], [[REGISTERED ADDRESS]], Rumänien. Handelsregisternummer [[REGISTRATION NUMBER]]. USt-IdNr. [[VAT NUMBER]].