Häufig gestellte Fragen

Eliza ist eine KI-gestützte Telefonempfangskraft für terminbasierte Betriebe wie Friseursalons, Kosmetikstudios und Spas. Wenn eine Kundin Ihre Geschäftsnummer anruft, nimmt Eliza den Anruf entgegen, versteht das Anliegen im natürlichen Gespräch, prüft die Verfügbarkeit des Personals in Echtzeit und trägt den Termin in Ihren Eliza-Kalender ein — ganz ohne menschliches Zutun.

Eliza steht ausschließlich Unternehmen in Europa zur Verfügung. Ihre Rufnummer ist eine europäische Ortsnummer, die wählbaren Zeitzonen sind europäisch, und Anrufe werden über europäische Infrastruktur angenommen. Liegt Ihr Unternehmen außerhalb Europas, können wir Sie noch nicht bedienen — melden Sie sich, und wir informieren Sie, sobald sich das ändert.

Drei Dinge:

• Ein Abonnement — Ihre Geschäftsrufnummer wird nach der ersten Zahlung automatisch gekauft und eingerichtet. Sie brauchen kein Twilio-Konto.
• Ihr Personal, dessen Arbeitszeiten und Ihre Leistungen, eingetragen auf der Seite Einstellungen. Der Kalender ist eingebaut; es muss kein Google Kalender verbunden werden.
• Ein Eliza-Konto — melden Sie sich unter /login an

Nach der Registrierung führt Sie die Seite Einstellungen durch Betriebsdaten, Personal, Arbeitszeiten und Leistungen. Die meisten Salons sind in unter 30 Minuten vollständig eingerichtet.

Ihre Nummer wird bei Abo-Start automatisch zugewiesen und erscheint in Ihrem Dashboard.

Eliza spricht Deutsch, Englisch und Rumänisch und beginnt jeden Anruf in der für Ihren Betrieb eingestellten Sprache. Anrufende können mitten im Gespräch um einen Wechsel bitten. Dashboard, Einstellungen und Konto gibt es ebenfalls in allen drei Sprachen.

Eliza nutzt ihren eigenen eingebauten Kalender. Arbeitszeiten, Leistungen und Abwesenheiten jeder Mitarbeiterin werden auf der Seite Einstellungen gepflegt. Bei einer Terminanfrage prüft Eliza die bestehenden Termine gegen die Arbeitszeiten und bietet nur wirklich freie Zeiten an.

Greifen zwei Anrufende gleichzeitig nach demselben Termin, weist die Datenbank den zweiten ab und Eliza bietet eine Alternative an — eine Doppelbuchung kann nicht entstehen.

Am Ende einer erfolgreichen Buchung liest Eliza der anrufenden Person eine 4-stellige PIN Ziffer für Ziffer vor. Kundinnen sollten sie notieren — sie ist der einzige Weg, später zu stornieren, weshalb Eliza sie langsam vorliest und die Bestätigungs-SMS sie wiederholt.

Ist „SMS-Bestätigungen senden“ in den Einstellungen aktiv, erhält die anrufende Person zusätzlich eine SMS mit den Termindaten und dieser PIN. Ihre Mitarbeiterin wird in jedem Fall per SMS benachrichtigt.

Ja. Kundinnen und Kunden können zurückrufen und Eliza bitten, einen Termin abzusagen oder zu verschieben. Eliza fragt nach dem Tag und der PIN — die Uhrzeit ist optional, weil Anrufende sich den Tag weit zuverlässiger merken als die Stunde — und handelt nur, wenn die PIN zu einer Buchung an diesem Tag passt. Beim Verschieben wird der bestehende Termin auf die neue Zeit gelegt und die PIN bleibt dieselbe, es gibt also keine neue Nummer zu notieren. Wer seine PIN verloren hat, wird an Sie verwiesen: ein Name ist kein Nachweis, wem ein Termin gehört, deshalb akzeptiert Eliza keinen stattdessen. Nach fünf falschen PINs in fünfzehn Minuten nimmt Eliza vorübergehend keine weiteren Versuche an.

Eliza erklärt, dass zu dieser konkreten Zeit niemand verfügbar ist, und schlägt das nächstgelegene freie Zeitfenster vor. Hat die anrufende Person keine Präferenz für eine bestimmte Person, prüft Eliza alle Mitarbeitenden, die die gewünschte Leistung anbieten, und wählt die beste Option.

Ja. Eliza kann mehrere Leistungen in einer Buchung kombinieren — zum Beispiel Haarschnitt und Bartschnitt. Die Gesamtdauer wird automatisch summiert, und Eliza bietet nur Zeitfenster an, in die alle gewünschten Leistungen ohne Überschneidung passen.

• Terminvergabe-Modus — Standard. Eliza nimmt Anrufe entgegen und bucht Termine wie gewohnt.
• Automatische Weiterleitung an eine Person — Eliza überspringt die KI vollständig und leitet jeden eingehenden Anruf direkt an die von Ihnen angegebene Rufnummer weiter. Praktisch während der Öffnungszeiten, wenn Sie Anrufe lieber selbst annehmen.
• Anrufbeantworter-Modus — Eliza nimmt Anrufe entgegen und spielt eine von Ihnen verfasste Nachricht ab (z. B. „Wir haben bis Montag geschlossen“). Es werden keine Termine gebucht.

Alle Modi lassen sich sofort über die Einstellungsseite umschalten, ohne Neustart.

Ja. Eliza übergibt in mehreren Situationen an eine Person:

• Die anrufende Person bittet ausdrücklich darum, mit einem Menschen zu sprechen
• Die anrufende Person widerspricht der Speicherung ihrer Daten
• Eliza versteht die anrufende Person auch nach mehreren Versuchen nicht

Übergaben gehen an die Weiterleitungsnummer, die Sie in den Einstellungen hinterlegen. Auch im Terminvergabe-Modus sollte diese Nummer stets gesetzt sein, damit Übergaben funktionieren.

Auf Elizas Servern werden keine Audioaufzeichnungen gespeichert. Das Audio wird in Echtzeit an den für Ihr Unternehmen konfigurierten KI-Anbieter gestreamt — standardmäßig Googles Gemini API — und nach Gesprächsende nicht aufbewahrt. Gespeichert werden nur strukturierte Metadaten (Gesprächsdauer, Ergebnis und eine kurze automatische Zusammenfassung). Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, immer. Elizas erster Satz weist sie als KI-Assistentin aus, nennt Ihr Unternehmen und sagt klar, dass Name, Telefonnummer und Termindetails der anrufenden Person gespeichert werden, um die Buchung vorzunehmen. Das ist fest eingebaut und lässt sich nicht abschalten. Es ist ein Transparenzhinweis, kein Einwilligungsformular: Eliza hält nicht an, um auf eine Erlaubnis zu warten, denn genau diese Speicherung ist der Grund des Anrufs. Widerspricht jemand der Speicherung, macht Eliza nicht einfach weiter — sie stellt zu Ihrer Weiterleitungsnummer durch.

Ihre Termindaten sind ausschließlich Ihrem Geschäftskonto zugeordnet. Andere Unternehmen auf der Plattform können nicht darauf zugreifen, und unsere Mitarbeitenden greifen im Normalbetrieb nicht auf Ihre Kundendaten zu. Sie können alle Ihre Daten jederzeit dauerhaft aus Ihrem Konto löschen und eine Kopie in einem maschinenlesbaren Format anfordern — schreiben Sie an info@baum.ro und wir stellen sie zusammen. Wenn wir etwas direkt in der Datenbank korrigieren oder wiederherstellen sollen, können wir das tun — aber nur nach einer direkten schriftlichen Aufforderung von Ihnen und mit der ausdrücklichen Erlaubnis der Kontoinhaberin oder des Kontoinhabers. Wir ändern Ihre Daten niemals aus eigenem Antrieb.

Nur wenn Sie es möchten. Jedes Unternehmen erhält eine Anruflink-Seite, auf der Kundschaft direkt im Browser mit Eliza sprechen kann. Standardmäßig ist diese Seite für jeden erreichbar, der den Link hat, sie wird aber nicht in Suchmaschinen gelistet und zeigt nichts über Sie.

Unter Einstellungen → Anrufbehandlung können Sie „Ihre Geschäftsdaten auf der Anrufseite anzeigen“ einschalten. Damit stehen Ihr Firmenname und Ihre Leistungen — mit Dauer und Preis — auf der Seite, und Suchmaschinen dürfen sie listen, sodass Menschen, die nach Ihrem Angebot suchen, Sie auch ohne Link finden. Unternehmensbeschreibung, Adresse sowie die Namen Ihrer Mitarbeitenden mit deren Arbeitszeiten sind drei weitere Schalter, jeder deaktiviert, bis Sie ihn einschalten. Ihre Telefonnummer wird nie veröffentlicht.

Sie können es jederzeit wieder ausschalten. Wir stellen die Veröffentlichung sofort ein; wie schnell Google eine bereits gespeicherte Seite verwirft, können wir jedoch nicht steuern. Wenn Sie Namen und Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeitenden veröffentlichen, stellen Sie bitte sicher, dass diese damit einverstanden sind.

Nur so lange, wie sie nützlich sind. Personenbezogene Daten werden automatisch nach einem festen Zeitplan gelöscht, sodass Ihr Konto DSGVO-konform bleibt, ohne dass Sie etwas tun müssen:

• Termine: 30 Tage nach einem stattgefundenen Termin wird alles Personenbezogene daran gelöscht — Name, Telefonnummer und PIN des Anrufers. Die Buchung selbst bleibt in Ihrer Historie erhalten, Ihre Statistiken sind also nicht betroffen.
• Telefonbuch: Hat eine Nummer 180 Tage lang nicht angerufen, wird ihr Eintrag — samt Namen — gelöscht.
• Anrufprotokolle und Voicemail: werden gelöscht, sobald sie 180 Tage alt sind.
• Gelöschte Konten: Eine Kontolöschung merkt das Konto zur Vernichtung 30 Tage später vor und zeigt Ihnen das genaue Datum. In der Zwischenzeit hört nichts auf — Sie nutzen den Dienst weiter, Ihre Daten bleiben unangetastet, und ein Banner auf jeder Seite lässt Sie die Anfrage mit einem Klick abbrechen. An diesem Datum werden Ihr Konto und alles, was dazugehört, endgültig gelöscht.

Ihre Daten liegen in einer verwalteten Datenbank, die automatisch und regelmäßig gesichert wird — so bleiben Ihre Termine und Einstellungen selbst bei einem Hardwarefehler sicher. Die Sicherungen werden geschützt aufbewahrt und ausschließlich zur Wiederherstellung des Dienstes verwendet. Wir greifen nicht auf die Daten Ihres Unternehmens zu, verkaufen sie nicht und geben sie nicht an Dritte weiter — sie bleiben Ihre, und nur Ihr Konto kann sie einsehen.

Eliza ist ein Monatsabo mit drei Tarifen (Basic, Pro und Business), die sich in der Anzahl der enthaltenen Anrufe pro Tag unterscheiden. Wenn Sie mit dem Basic-Tarif starten, kostet Ihr erster Monat einen pauschalen Einführungspreis — so können Sie den vollen Funktionsumfang günstig testen, bevor der reguläre Monatspreis gilt. Die Tarife Pro und Business werden ab dem ersten Monat zum normalen Preis abgerechnet.

Ihre eigene Rufnummer wird im Rahmen Ihres Abonnements bereitgestellt und bezahlt — es gibt nichts zusätzlich einzurichten oder separat zu zahlen. Wenn Sie kündigen und längere Zeit ohne Abonnement bleiben, kann die Nummer freigegeben werden; bei einem erneuten Abonnement erhalten Sie eine neue.

Jeder Tarif enthält eine feste Anzahl Gespräche pro Tag. Was danach geschieht, entscheiden Sie in den Einstellungen. Standardmäßig nimmt die Leitung bis zum nächsten Morgen in Ihrer Zeitzone einfach keine Anrufe mehr an. Alternativ bleibt sie erreichbar: entweder über im Voraus aufgeladenes Guthaben oder indem die zusätzlichen Gespräche Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt werden, bis zu einer von Ihnen gewählten Monatsobergrenze, damit nichts aus dem Ruder läuft. In jedem Fall zeigt das Dashboard, wie viele Gespräche Ihnen heute noch bleiben.

Wenn Eliza nicht abnimmt oder nicht richtig bucht, prüfen Sie bitte:

• Ihr Abonnement ist aktiv — die Leitung antwortet nicht mehr, wenn es ausläuft oder das tägliche Anrufkontingent Ihres Tarifs aufgebraucht ist
• Die im Dashboard angezeigte Nummer ist die, die Ihre Kundschaft tatsächlich wählt
• Mindestens eine Mitarbeiterin hat Arbeitszeiten und mindestens eine zugewiesene Leistung
• Für Ihre Mitarbeitenden sind Arbeitszeiten hinterlegt

Das Einrichtungsbanner in der Übersicht weist auf fehlende Konfiguration hin. Für weitere Hilfe erreichen Sie uns unter info@baum.ro.